Il y a plus d’une raison à cette erreur. Voici les mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème.
Tout d’abord, vérifiez que vous avez créé un compte. Si vous avez saisi une adresse électronique et un mot de passe et que vous avez pu visualiser vos images, alors vous avez créé un compte.
Vérifiez ensuite que l’adresse électronique et le mot de passe sont corrects. Testez toutes les autres adresses électroniques que vous possédez pour vérifier si vous avez créé votre compte avec une autre adresse électronique.
Cliquez ensuite sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez l’adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte et cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un e-mail automatique avec un mot de passe temporaire que vous pourrez utiliser pour vous connecter. Si vous ne voyez pas l’email automatique dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos dossiers Spam ou Junk.
Si la page Mot de passe oublié indique « Aucun compte correspondant à cette adresse électronique n’a été trouvé », cela signifie soit qu’aucun compte n’a été créé avec succès, soit que vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse électronique lors de la création d’un compte. Si cela se produit, cliquez sur le lien « Aide » en bas de la page, puis sur le formulaire « Nous contacter ». Remplissez les informations du formulaire et indiquez le(s) nom(s) du passager, le(s) numéro(s) d’identification Internet et toutes les éventuelles adresses électroniques avec lesquelles vous avez pu essayer de créer votre compte.