La raison la plus courante pour laquelle un e-mail de réinitialisation de mot de passe n’est pas reçu est que les e-mails passent dans vos dossiers Spam ou Junk. Vérifiez si l’e-mail de réinitialisation de mot de passe contenant le mot de passe temporaire se trouve dans ces dossiers.
Une autre raison est que votre fournisseur d’accès Internet et/ou votre fournisseur de messagerie électronique bloquent les e-mails automatisés. Si c’est le cas, ou si vous ne recevez pas aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe, cliquez sur le lien « Aide » en bas de la page, puis sur l’icône « Nous contacter ». Remplissez et envoyez le formulaire. Dans le champ Commentaires, indiquez le prénom et le nom que vous avez saisis lors de la création de votre compte et incluez toutes les éventuelles adresses électroniques avec lesquelles vous avez pu essayer de créer votre compte.