Le délai d’envoi de l’e-mail de confirmation de téléchargement est normalement de 30 minutes maximum.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez vos dossiers Spam ou Junk. L’e-mail n’arrivera pas s’il est bloqué par votre client de messagerie et/ou votre fournisseur d’accès Internet.
Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail de confirmation après 4 heures, reconnectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe. Cliquez sur l’icône Téléchargements sur le côté gauche de la page. Si votre commande n’est pas encore prête, cliquez sur le lien « Aide » en bas de la page, cliquez sur l’icône « Nous contacter », puis remplissez le formulaire de demande d’assistance en ligne.