Il existe plusieurs raisons pouvant expliquer ce message d'erreur . Voici les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème.
Tout d'abord, confirmez que vous avez créé un compte. Si vous avez entré une adresse e-mail et un mot de passe et que vous avez pu visualiser vos images auparavent, vous avez créé un compte.
Ensuite, confirmez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects. Testez toutes les autres adresses e-mail que vous possédez pour vérifier si vous avez créé votre compte avec une autre adresse e-mail.
Ensuite, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe. Vous recevrez un e-mail automatisé avec un mot de passe temporaire que vous pourrez utiliser pour vous connecter. Assurez-vous de vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable si vous ne voyez pas l'e-mail automatisé dans votre boîte de réception.
Si la page Mot de passe oublié indique «Aucun compte correspondant à cette adresse e-mail n'a été trouvé», alors soit un compte n'a pas été créé avec succès, soit vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail lors de la création d'un compte. Si cela se produit, cliquez sur le lien «Aide» en bas de la page, puis cliquez sur le formulaire «Contactez-nous». Remplissez les informations sur le formulaire et incluez votre nom, votre ID PhotoPass et toutes les adresses e-mail possibles que vous avez pu essayer de créer votre compte.