Mon Panier & livraison

Les commandes de Carrefour Photo ne peuvent pas être combinées avec des commandes de Carrefour pour la livraison.  

Créez un compte sur le site, sélectionnez un produit, téléchargez vos photos et ajoutez du texte si nécessaire pour créer un cadeau photo personnalisé. Validez votre panier, choisissez le mode de livraison qui vous convient et effectuez votre paiement. Notez que les produits et délais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison et les zones géographiques.

Les cartes-cadeaux ou les bons d'achat ne peuvent malheureusement pas être utilisés pour commander des photos ou des objets cadeaux sur carrefour.photo.fr  

Dans le cas de commandes livrées à domicile ou à retirer en magasin, le paiement se fait à la commande sur le site internet Carrefour Photo. Tous les remboursements doivent être traités en utilisant le formulaire web "Nous contacter" ici. Les remboursements ne peuvent pas être traités en magasin et doivent être demandés via le formulaire en  ligne. Vous serez recontacté sous 24h (1 jour ouvrable) pour vous proposer une solution à votre problème. 

Si vous avez opté pour l'impression en 1h en magasin et si vous rencontrez un problème technique ou de paiement, veuillez-vous rapprocher d'un collaborateur en magasin.

A noter : Le statut de la commande n’est pas conservé au-delà de 6 mois.

Pour connaître le statut de votre commande ou vérifier le magasin sélectionné, procédez comme suit :

1. Cliquez sur l’icône    pour se connecter à votre compte sur le site Carrefour photo

2. Cliquez sur Mes Commandes.

3. Recherchez votre numéro de commande et cliquez sur Détails de la commande.

4. En haut à droite, cliquez sur Statut de la commande. Le statut de la commande vous informera de l’état actuel de votre commande. Lorsque la commande est prête pour être imprimée en magasin, rendez-vous dans le magasin sélectionné. Selon les horaires et coordonnées du magasin.

A noter : Le statut de la commande n’est pas conservé au-delà de 6 mois.

Pour connaître le statut ou l’état d’avancement de votre commande, procédez comme suit :

1.  Cliquez sur l’icône          pour se connecter à votre compte sur le site Carrefour photo

2.  Cliquez sur Mes Commandes.

3.  Recherchez votre numéro de commande et cliquez sur Détails de la commande.

4.  En haut à droite, cliquez sur Statut de la commande. Le statut de la commande vous informera de l’état actuel de votre commande. Lorsque la commande est expédiée, un lien de suivi sera disponible.

Tous les produits disponibles en Click Print and Collect sur le site internet peuvent également être imprimés depuis les bornes photo Kodak Moments en magasin.

Compte tenu de l’équipement présent en magasin, certains produits ne peuvent être créés et imprimés sur place et nécessitent que vous reveniez en magasin quelques jours plus tard pour les récupérer.

Le service de développement de films ou prêts à photographier n’est pas intégré dans le site Carrefour Photo. Renseignez-vous auprès du magasin où vous avez laissé votre film en développement pour plus d’informations sur votre commande.

Le détail avec TVA est inclus dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé après avoir passé votre commande. Vous devez vérifier si cette confirmation se trouve bien dans votre boîte de réception. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. 

Si vous n'avez pas trouvé l'e-mail de confirmation de commande dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de mails indésirables. Si vous utilisez  Gmail, vérifiez si ces courriels ne se trouvent pas dans le dossier des Promotions. 

Consultez la rubrique « Mes commandes » pour connaître l'adresse électronique à laquelle la confirmation a été envoyée. 

Non, vous ne serez pas remboursé si vous changez d'avis.

Seules les demandes de remboursement suivantes sont acceptées :

Vous serez remboursé si :

• Le produit est défectueux ou la qualité n'est pas acceptable
• Le produit n'est pas conforme
• Le produit ne correspond pas à l'échantillon ou à notre description.
• Le produit a été endommagé pendant l'expédition

Votre commande peut arriver en plusieurs colis provenant de plusieurs transporteurs. Des informations de suivi vous seront envoyées par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Comptez environ 4 jours ouvrables après avoir passé votre commande pour recevoir la confirmation de l'expédition avec les informations nécessaires pour son suivi.

Veuillez contacter notre service clients via le formulaire en ligne. Indiquez votre numéro de commande et expliquez la nature de votre problème : produit endommagé, produit défectueux ou erreur de produit. Si la commande a été passée dans les 30 derniers jours, nous pouvons réimprimer le produit. Vous pouvez refaire la commande ou demander un remboursement. Toute commande de plus de 30 jours sera remboursée.

Dans le cas de commandes livrées à domicile ou à retirer en magasin, le paiement se fait à la commande sur le site internet Carrefour Photo. Tous les remboursements doivent être traités en utilisant le formulaire web "Nous contacter" ici. Les remboursements ne peuvent pas être traités en magasin et doivent être demandés via le formulaire. Vous serez recontacté sous 24h (1 jour ouvrable) pour vous proposer une solution à votre problème. 
Si vous avez opté pour l'impression en 1h en magasin et si vous rencontrez un problème technique ou de paiement, veuillez vous rapprocher d'un collaborateur en magasin.

Veuillez contacter notre service clients via le formulaire web.

Si vous avez choisi l'impression en 1H en magasin, vous effectuerez le paiement de votre commande directement sur la borne d'impression photo. Si vous avez choisi des produits à retirer en magasin ou livrés à domicile, vous serez invités à payer lors de la finalisation de votre commande.

Vous pouvez trouver le magasin Carrefour le plus proche de chez vous en cliquant sur "Trouver un magasin" dans le menu principal du site.

Il suffit de créer un compte sur le site, de sélectionner un produit de la gamme, de télécharger vos photos et d'ajouter du texte si nécessaire, pour créer un cadeau photo personnalisé. Validez votre panier, sélectionnez le mode de livraison qui vous convient le mieux et effectuez votre paiement. A noter que les produits et délais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison et les zones géographiques.

Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos consommateurs. Si les produits que vous recevez ne vous conviennent pas pour quelque raison que ce soit, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Merci de nous contacter via le formulaire web "Nous contacter" pour discuter ensemble du problème.

Pour payer sur le site Carrefour photo, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

• VISA
• MASTERCARD
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Si vous avez opté pour une livraison à domicile avec suivi, cliquez sur le lien de suivi mentionné dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Une fois que vos articles ont été expédiés, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro d'identification et un lien de suivi.

Remarque : les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées séparément. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition pour chaque produit expédié.

Il se peut que le lien de suivi ne soit pas actif tout de suite. Merci de vous reconnecter 24h plus tard. Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation d'expédition, vérifiez qu'il ne figure pas parmi vos emails indésirables.

Comptez minimum 4 jours ouvrables à partir de la passation de votre commande avant que votre commande soit expédiée et que le mail de confirmation d'expédition vous soit envoyé.

La sécurité des données des clients est une priorité absolue pour Carrefour Photos et Kodak Moments. Nous travaillons dur pour protéger vos informations de toute cyber attaque.

Kodak Moments travaille en permanence avec des experts en sécurité pour éviter toute attaque. Le processus de paiement de Kodak Moments a obtenu la certification PCI*. Toutes les transmissions de données sont cryptées et Kodak Moments ne stocke aucune information relative aux cartes de paiement.  

* La certification PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) représente le standard de sécurité des données pour les industries de carte de paiement. L'objectif de cette norme est de protéger les données sensibles des propriétaires de cartes de paiement.