Non, vous ne serez pas remboursé si vous changez d'avis.
Seules les demandes de remboursement suivantes sont acceptées :
Vous serez remboursé si :
Votre commande peut arriver en plusieurs colis provenant de plusieurs transporteurs. Des informations de suivi vous seront envoyées par courriel lorsque votre commande sera expédiée. Comptez environ 4 jours ouvrables après avoir passé votre commande pour recevoir la confirmation de l'expédition avec les informations nécessaires pour son suivi.
Veuillez contacter notre service clients via le formulaire web ici. Indiquez votre numéro de commande et expliquez la nature de votre problème. Vous avez trois possibilités : produit endommagé, produit défectueux ou erreur de produit. Si la commande a été passée au cours des 30 derniers jours, nous pouvons réimprimer le produit. Vous avez la possibilité de refaire la commande ou de demander un remboursement. Toute commande datant de plus de 30 jours sera remboursée.
Dans le cas de commandes livrées à domicile ou à retirer en magasin, le paiement se fait à la commande sur le site internet Carrefour Photo. Tous les remboursements doivent être traités en utilisant le formulaire web "Nous contacter" ici. Les remboursements ne peuvent pas être traités en magasin et doivent être demandés via le formulaire. Vous serez recontacté sous 24h (1 jour ouvrable) pour vous proposer une solution à votre problème.
Si vous avez opté pour l'impression en 1h en magasin et si vous rencontrez un problème technique ou de paiement, veuillez vous rapprocher d'un collaborateur en magasin.
Veuillez contacter notre service clients via le formulaire web.
Si vous avez choisi l'impression en 1H en magasin, vous effectuerez le paiement de votre commande directement sur la borne d'impression photo. Si vous avez choisi des produits à retirer en magasin ou livrés à domicile, vous serez invités à payer lors de la finalisation de votre commande.
Vous pouvez trouver le magasin Carrefour le plus proche de chez vous en cliquant sur "Trouver un magasin" dans le menu principal du site.
Il suffit de créer un compte sur le site, de sélectionner un produit de la gamme, de télécharger vos photos et d'ajouter du texte si nécessaire, pour créer un cadeau photo personnalisé. Validez votre panier, sélectionnez le mode de livraison qui vous convient le mieux et effectuez votre paiement. A noter que les produits et délais de livraison peuvent varier selon le mode de livraison et les zones géographiques.
Nous attachons beaucoup d'importance à la satisfaction de nos consommateurs. Si les produits que vous recevez ne vous conviennent pas pour quelque raison que ce soit, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Merci de nous contacter via le formulaire web "Nous contacter" pour discuter ensemble du problème.
Pour payer sur le site Carrefour photo, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
Si vous avez opté pour une livraison à domicile avec suivi, cliquez sur le lien de suivi mentionné dans votre courriel de confirmation d'expédition.
Une fois que vos articles ont été expédiés, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro d'identification et un lien de suivi.
Remarque : les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées séparément. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition pour chaque produit expédié.
Il se peut que le lien de suivi ne soit pas actif tout de suite. Merci de vous reconnecter 24h plus tard. Si vous ne trouvez pas votre courriel de confirmation d'expédition, vérifiez qu'il ne figure pas parmi vos emails indésirables.
Comptez minimum 4 jours ouvrables à partir de la passation de votre commande avant que votre commande soit expédiée et que le mail de confirmation d'expédition vous soit envoyé.
La sécurité des données des clients est une priorité absolue pour Carrefour Photos et Kodak Moments. Nous travaillons dur pour protéger vos informations de toute cyber attaque.
Kodak Moments travaille en permanence avec des experts en sécurité pour éviter toute attaque. Le processus de paiement de Kodak Moments a obtenu la certification PCI*. Toutes les transmissions de données sont cryptées et Kodak Moments ne stocke aucune information relative aux cartes de paiement.
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